J'aimerais restreindre l’accès à une porte pour certaines heures, comment faire ?
La création d’une restriction horaire se fait dans le module "Configuration" si vous y avez accès. Puis une fois dans l’onglet "Horaires", cliquez sur "Créer un groupe horaire".
Sélectionnez les jours et heures pour lesquels vous souhaitez autoriser l'accès. Vous pourrez revenir à tout moment sur votre plage horaire pour la modifier si besoin.
Restez dans le module "Configuration", rendez-vous dans l’onglet "Contrôleurs" puis sélectionnez l’accès que vous souhaitez restreindre.
Dirigez-vous dans le petit 3 de l’accès et ajoutez-y votre groupe horaires.
Attention : lorsque vous attribuez une restriction horaire à un accès, c’est tous les utilisateurs qui en dépendront.
Si vous souhaitez attribuer une restriction horaire à un utilisateur seulement ou à une équipe d’utilisateurs, seuls leurs accès seront concernés. Pour ce faire, rendez-vous dans le module "Administration", dans l’onglet "Utilisateurs" puis sélectionnez l'utilisateur ou l'équipe d'utilisateurs à qui vous souhaitez restreindre l'accès.
Dirigez-vous dans le petit 3 de l'utilisateur ou l'Ă©quipe, et ajoutez-y votre groupe horaires.
Aussi, les autorisations horaires s’appliquent à tous les accès de l’utilisateur ou de l'équipe, mais il est possible de faire des exceptions en appliquant une restriction horaire sur un accès en particulier.
Comment puis-je attribuer un badge Ă un utilisateur ?
Il existe 2 options d’attribution de badge :
1. Dans le cas où vous connaissez le numéro du badge :
Rendez-vous dans le module "Administration" du Security Center puis sélectionnez l’utilisateur à qui attribuer le badge. Dans la section "Information de l’utilisateur", renseignez le numéro du badge dans la case "Numéro de carte", puis enregistrez. Pour supprimer le badge, il vous suffit de supprimer ce qu’il y a d’inscrit dans ce champ puis enregistrer. De la même manière, si vous voulez attribuer ce numéro à un nouvel utilisateur, copiez ce numéro et collez le sur un autre utilisateur.
2. Dans le cas où vous ne connaissez pas le numéro du badge :
Passez le badge devant un lecteur de badge, puis sélectionnez ce lecteur dans votre historique.Le numéro de badge va alors remonter comme numéro inconnu. Vous pourrez cliquer dessus et sélectionner l’utilisateur à qui attribuer ce badge. (Il faut que l’utilisateur ait été créé en amont pour pouvoir le trouver)
Est-il possible de créer un parcours utilisateur avec plusieurs accès ?
Il est possible de créer des chemins d'accès dans le Security Center.
Un chemin de contrôleurs vous permet de définir un parcours utilisateurs type, avec les portes nécessaires pour aller d’un point A à un point B.
Si vous avez accès au module "Configuration", rendez-vous dans ce dernier et allez dans l'onglet "Contrôleurs".
Organisez vos contrĂ´leurs pour les ajouter Ă des groupes ou des chemins en cliquant sur le bouton "Organiser".
Sélectionnez l’organisation "Par chemin"
Nommez-le et appuyez sur la touche "Entrée" pour le créer.
Puis sélectionnez les contrôleurs correspondants au parcours.
Enregistrez, c’est terminé !
Est-ce que je peux déléguer la gestion des rendez-vous à un(e) collègue ?
La création de rendez-vous dépend des droits d’administration, que ce soit pour des RDV flash que pour les RDV détaillés.
Pour permettre aux membres de votre équipe de créer des RDV, vous devez alors, en tant d’administrateur, leur attribuer un droit d’administration.
Dirigez-vous sur le module "Administration" du Security Center puis sélectionnez l’utilisateur à qui vous souhaitez attribuer un droit d'administration.Une fois sur son profil, rendez-vous dans la partie 4, et cliquez sur "Fonctionnalités d’administration". Vous pouvez ainsi cocher la case "RDV".
Il est possible de retirer ce droit à tout moment en décochant cette case.
N'oubliez pas de cliquer sur "Ajouter un appareil de connexion" tout en bas, pour envoyer à votre utilisateur son droit de connexion au security Center pour créer des RDV.
Si vous souhaitez attribuer le droit de création de RDV à tous les membres de votre équipe, vous pouvez effectuer une action groupée.
Pour ce faire, restez sur le module "Administration" dans l'onglet "Utilisateurs" puis utilisez les filtres pour sélectionner les utilisateurs à qui vous souhaitez attribuer ce droit.Une fois que c'est fait, cliquez en bas sur "Actions groupées" puis sur "Actions groupées sur des applications", et cochez la case "RDV".
Il faudra vous rendre sur chaque profil pour cliquer sur "Ajouter un appareil de connexion".
Est-ce possible d’associer un système de réservation au contrôle d’accès Welcomr ? Si oui, comment faire ?
Pour lier Welcomr Ă un logiciel de gestion tiers, rendez-vous dans le module "Administration", puis cliquez sur l'onglet "Services".
Cliquez sur "Ajouter". Créez et nommez ensuite votre service.
Sélectionnez les contrôleurs (portes) accessibles via l’interface de réservation.
Pour que le Service puisse gérer les accès des utilisateurs créés via l’interface tierce, rendez-vous dans la partie 4, allez dans les "Fonctionnalités d'administration" puis cochez "Gestion des utilisateurs" + "Accès permanents" + "Rendez-vous".
Enfin, générez la clé API permettant de connecter les deux plateformes en cliquant sur "Afficher la clé pour connecter un service connecté".
Un membre de mon équipe vient de changer de téléphone, quelle-est la procédure pour lui renvoyer des accès ?
Vous pouvez regénérer des accès à un utilisateur dans votre Security Center depuis le module "Administration".
Rendez-vous dans l'onglet "Utilisateurs" puis sélectionnez l'utilisateur à qui vous souhaitez renvoyer des accès.
Une fois dans sa fiche utilisateur, dirigez-vous dans la partie 3.
> Si vous souhaitez lui renvoyer ses accès smartphone, cliquez sur la flèche tournante au niveau de "Accès permanents".
> Si vous souhaitez lui renvoyer un code PIN ou QR code, cliquez sur la flèche tournante au niveau de "Code PIN".
Puis-je activer mes droits d'administration à la gestion des accès sur mon smartphone ?
Il est possible d'avoir accès à votre Security Center depuis votre smartphone.
La première chose à faire, est de télécharger l’application Welcomr, disponible sur iOS et Android.
Après avoir reçu le mail envoyé par votre administrateur, cliquez simplement sur le lien qu’il contient.
Automatiquement, l’application Welcomr va s'ouvrir pour vous demander de valider / confirmer votre action.
Votre téléphone est désormais connecté à votre Security Center.
Comment envoyer un accès à plusieurs utilisateurs d'un coup ?
Dans le module "Administration", depuis l'onglet "Utilisateurs", sélectionnez l'utilisateur ou le groupe d'utilisateurs à qui vous souhaitez envoyer des accès.
Pour sélectionner plusieurs utilisateurs, filtrez-les par groupe. Cliquez ensuite en bas sur "Actions groupées", puis "Actions groupée sur les accès permanents".
Cochez l'accès que vous souhaitez envoyer à votre/vos utilisateurs (smartphone, code PIN...).
Comment puis-je renommer un accès ?
Si vous avez accès au module "Configuration" du Security Center, rendez-vous dans celui-ci puis dirigez-vous dans l'onglet "Contrôleurs".
Sélectionnez le contrôleur (l'accès) que vous souhaitez renommer.
Pour changer le nom du contrĂ´leur, modifiez la section 1 en cliquant sur l'icĂ´ne crayon en haut Ă droite.
Comment puis-je activer ou désactiver l'accès à distance pour un utilisateur ?
Pour activer ou désactiver l'ouverture à distance pour un utilisateur, rendez-vous dans le module "Administration".
Une fois que vous y êtes, dirigez-vous dans l'onglet "Utilisateurs" puis sélectionnez l'utilisateur à qui vous souhaitez activer ou désactiver l'ouverture à distance. Une fois sur son profil utilisateur, modifiez la section 1 en cliquant sur l'icône crayon en haut à droite.
Dans la partie "Sécurité", vous trouverez une case "Accès distant" :
> Cochez la case pour activer l'accès distant à votre utilisateur
> Décochez la case pour désactiver l'accès distant à votre utilisateur
Si vous ne cochez pas la case, l'utilisateur pourra déverrouiller la porte via son smartphone mais uniquement en bluetooth. Cela nécessite donc de se situer à moins de 5m du contrôleur de la porte.
Je n’ai pas reçu la facture
La facturation est gérée automatiquement par notre ERP, qui se charge d’éditer les factures selon la récurrence définie lors de la souscription.
1. Vérifiez votre boite SPAM. Les emails étant émis par un automate, ils peuvent arriver dans votre boite SPAM plus facilement. Si c’est le cas, pensez à signaler à votre boite email que l’email n’était pas du SPAM et idéalement à sauvegarder l’expéditeur dans vos contacts afin de faciliter sa réception les fois suivantes.
2. Vérifiez la récurrence de paiement. Parfois la première échéance est facturée pour une période initiale lors de la mise en service. Vous ne recevrez donc la prochaine facture qu’à compter du renouvellement de la période de facturation qui peut aller de 1 mois à 5 ans selon votre contrat.
3. Vous avez été prélevé. Il y a bien eu une échéance et vous avez été prélevé mais n’arrivez pas à mettre la main sur la facture pour autant : contactez-nous à [email protected] sans hésiter ! Nous vous la transmettrons manuellement.
Je ne comprends pas la facture ou je pense qu’il y a une erreur
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